Garantie

1Trois niveaux de garantie

Chaque montre vendue sur www.chic-time.com est couverte par trois garanties cumulatives qui vous protègent à chaque étape de votre achat. Elles combinent la garantie commerciale accordée par le fabricant, notre propre garantie d’authenticité à vie, et les garanties légales impératives imposées par le droit européen et suisse de la consommation.

Cumulatives signifie qu’elles se superposent : l’expiration de la garantie constructeur n’éteint pas la garantie légale de conformité, et la garantie d’authenticité ne prend jamais fin. Vous bénéficiez toujours de la protection la plus favorable.

2Garantie d’authenticité à vie

Toutes les montres vendues par Chic Time sont des articles neufs, non portés et 100% authentiques, provenant de grossistes européens spécialisés en horlogerie et en relation directe ou agréée avec les marques concernées. Chaque pièce est contrôlée à son arrivée en stock par un horloger qualifié : packaging, numéro de série, références, marquages du mouvement.

Cet engagement n’est assorti d’aucune limite de durée : il s’applique aussi bien un mois qu’une décennie après l’achat, tant que vous pouvez produire la facture d’origine émise par Chic Time. La charge de la preuve de non-authenticité nous incombe - vous n’avez pas à financer une expertise.

3Garantie constructeur 2 ans

En plus de notre propre engagement, chaque montre est livrée avec la garantie constructeur internationale, généralement de 24 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie est valable dans tous les pays où la marque dispose d’un réseau de service après-vente.

Elle couvre les défauts de fabrication du mouvement (mécanique, quartz, automatique), les dysfonctionnements d’une complication (chronographe, GMT, date, phase de lune), les défauts de matériaux sur le boîtier, le verre ou le bracelet d’origine, ainsi que les défauts d’étanchéité inférieurs aux spécifications constructeur, en l’absence de choc ou d’immersion abusive.

Selon la marque, la prise en charge s’effectue soit auprès du SAV officiel, soit par notre maître-horloger partenaire. L’envoi vers l’atelier et le renvoi au client sont pris en charge par nos soins pour toute demande ouverte dans le délai de garantie et jugée couverte.

4Garanties légales

Indépendamment des garanties commerciales, le Client bénéficie des garanties légales impératives prévues par le droit applicable. Ces droits sont gratuits, automatiques et inaliénables : aucune clause ni pratique commerciale ne peut les réduire.

• Garantie légale de conformité (directive européenne 2019/771, originellement 1999/44/CE et, en France, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 24 mois à compter de la délivrance. Le produit doit correspondre à la description donnée, être propre à l’usage habituellement attendu et présenter les qualités et performances annoncées.
• Garantie contre les vices cachés (Code civil français art. 1641 et suivants, Code suisse des obligations art. 197 et suivants) : 24 mois à compter de la découverte du défaut en France, deux ans depuis la réception en Suisse. Elle couvre les défauts latents rendant la chose impropre à sa destination normale.
• Choix entre réparation et remplacement : dans le cadre de la garantie de conformité, le Client choisit librement entre la réparation et le remplacement, sous réserve d’un coût disproportionné. En cas d’impossibilité sous 30 jours, un remboursement peut être demandé.

Ces garanties s’appliquent en parallèle de notre garantie commerciale. Vous pouvez invoquer celle qui vous est la plus favorable, sans avoir à justifier votre choix.

5Comment activer votre garantie

L’ouverture d’un dossier de garantie chez Chic Time prend moins de cinq minutes. Notre équipe horlogère prend en charge la demande de A à Z et vous tient informé à chaque étape.

6Ce que la garantie ne couvre pas

Comme toute garantie commerciale, la nôtre couvre les défauts de fabrication - pas les dommages accidentels ni l’usure normale. Le tableau ci-dessous résume les cas les plus fréquents.

Bon à savoir : un dommage accidentel - non couvert - peut tout de même être réparé par notre atelier partenaire. Un devis détaillé vous est transmis sous 5 jours ouvrables après réception, sans engagement de votre part.

7Service après-vente et réparations

Notre service après-vente est géré en interne par une équipe spécialisée en horlogerie, en partenariat avec un maître-horloger en Suisse et un atelier de réparation certifié en Rhône-Alpes (France).

• Réponse d’un conseiller humain sous 48 heures ouvrables après réception de votre email.
• Diagnostic technique en atelier sous 5 jours ouvrables après réception de la montre.
• Réparation avec pièces d’origine, effectuée par un horloger qualifié.
• Remplacement par un modèle identique ou équivalent si la pièce est irréparable.
• Remboursement intégral au prix d’achat en dernier recours, si aucun équivalent n’est disponible.

Pour toute intervention hors garantie payante (remplacement de pile, changement de verre, remplacement d’un joint, révision complète), notre atelier établit un devis détaillé sans frais. Délai moyen : 10 à 20 jours ouvrables selon la complexité de l’intervention et la disponibilité des pièces.