Nous contacter

1Par email

Écrivez-nous à contact@chic-time.com. C'est le canal le plus rapide et le plus fiable - chaque message arrive directement chez un conseiller humain et est tracé dans notre CRM pour qu'aucune demande ne se perde.

Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez un objet clair (ex : « Commande #123456 - demande de retour ») et joignez tout document utile (facture, photo du produit, capture de suivi colis).

2Horaires du service client

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris / Genève) et le samedi de 10h à 16h. Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés suisses et français.

Les messages reçus hors horaires sont lus et traités dès le matin ouvré suivant, dans l'ordre d'arrivée. Les demandes urgentes concernant un colis en cours d'acheminement sont traitées en priorité.

3Adresse postale

L'exploitant du site www.chic-time.com est Saviano Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse, inscrite au Registre du commerce sous le numéro IDE CHE-173.731.287. Siège social : Route du Grand-Lancy 53, 1212 Grand-Lancy, Suisse.

Cette adresse est celle de notre siège légal. Nous n'exploitons pas de boutique physique ouverte au public : les visites se font uniquement sur rendez-vous, à convenir préalablement par email. Pour les retours, merci de toujours suivre la procédure décrite sur la page Retours - une autorisation de retour est exigée avant tout envoi.

4Service après-vente

Pour nous permettre de traiter votre demande SAV sans aller-retour inutile, merci d'inclure les éléments suivants dans votre email :

• Votre numéro de commande (format : #XXXXXX)
• La référence ou le nom exact de la montre concernée
• Une description précise du problème (quoi, quand, comment)
• Si le défaut est visible, une ou deux photos en bonne lumière

Nos conseillers vous confirmeront la réception sous 24 heures ouvrables et vous expliqueront la suite (réparation sous garantie constructeur 2 ans, retour, échange ou remboursement). Le périmètre complet de nos garanties est détaillé sur la page Garantie.

5Presse et partenariats

Pour toute demande presse, partenariat éditorial, affiliation ou collaboration influenceur, merci d'écrire à contact@chic-time.com avec l'objet « Presse » ou « Partenariat ». Indiquez votre média ou audience, l'angle prévu et votre date de bouclage.

Dossiers de presse, visuels en résolution print et fiches techniques produit sont disponibles sur demande. Les demandes média sérieuses reçoivent une réponse sous 48 heures.

6Réclamation

Si, malgré notre soin, la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez faire remonter votre réclamation en trois étapes. Étape 1 : adressez une réclamation détaillée à contact@chic-time.com avec l'objet « Réclamation - Commande #XXXXXX ». Nous accusons réception sous 48 heures et apportons une réponse de fond sous 14 jours.

Étape 2 : à défaut de solution amiable dans un délai d'un mois, les clients de l'Union européenne peuvent saisir la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR). Les clients suisses peuvent saisir la Fédération romande des consommateurs (FRC) ou l'autorité cantonale de conciliation compétente.

Étape 3 : à défaut de conciliation, les litiges sont portés devant les juridictions compétentes du siège de Saviano Sàrl, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur du pays de résidence du Client. Le cadre juridique complet est décrit dans nos Conditions Générales de Vente.