Retours & Remboursements

1Droit de rétractation 14 jours

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, aux articles 216 et suivants du Code suisse des obligations, et au Code de la consommation français pour les consommateurs européens, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à subir de pénalité autre que les frais de retour.

Le délai de rétractation commence le jour où le Client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) prend physiquement possession du produit. Si plusieurs produits sont commandés conjointement mais livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement intégral, le produit retourné doit respecter strictement les conditions suivantes :

• Produit neuf, non porté, en parfait état de revente (un essayage rapide est toléré, un port prolongé ne l’est pas).
• Emballage d’origine complet : boîte, coussin, étui extérieur et tous les films de protection.
• Tous les accessoires et documents : certificat de garantie, notice d’utilisation, facture d’origine, maillons d’ajustement le cas échéant.
• Étiquettes, scellés et films de protection toujours en place et intacts.
• Retour initié dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception.
• Commande réalisée directement sur www.chic-time.com (les articles achetés via d’autres distributeurs ne peuvent être acceptés).

Un produit retourné sans son emballage d'origine complet ou présentant des traces d'utilisation pourra être refusé, ou remboursé à une valeur dépréciée reflétant la décote constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

3Procédure de retour en 4 étapes

Une procédure transparente et documentée en 4 étapes pour garantir la traçabilité et le remboursement de votre retour :

4Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception et du contrôle du produit retourné, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale (carte bancaire, PayPal, virement), sauf accord exprès contraire du Client. Aucun frais n'est retenu par Chic Time lors de l'opération de remboursement.

Le remboursement couvre le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison standards de la commande initiale. Tout supplément choisi par le Client (livraison express, assurance premium) n'est pas remboursé.

Chic Time se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5Produits défectueux ou non conformes

Un produit est considéré comme défectueux ou non conforme lorsqu'il présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à la description de la fiche produit, ou arrive endommagé à la réception. Dans ce cas, l'intégralité du retour est prise en charge et payée par Chic Time.

• Signalement sous 48 heures après réception (avec photos à l’appui).
• Protocole express : frais de retour intégralement remboursés par Chic Time.
• Échange prioritaire ou remboursement intégral, au choix du Client.
• Prise en charge étendue à tout dommage de transport signalé à la livraison.

Cette procédure fonctionne en parallèle de la garantie commerciale constructeur (2 ans) et des garanties légales de conformité et des vices cachés. Consultez notre page Garantie pour le détail des couvertures.

6Échange de produit

Un échange de produit est possible contre un article de valeur équivalente ou supérieure, sous réserve de disponibilité en stock. La procédure d'échange est identique à celle du retour classique, avec une demande explicite lors du premier contact avec notre service client.

• Échange gratuit : en cas de produit défectueux, non conforme, ou erreur d'expédition de notre part.
• Échange aux frais du Client : en cas de simple changement d'avis (taille, couleur, modèle). Les frais de retour et de réexpédition sont alors à la charge du Client.
• Épuisement du stock : si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement intégral est effectué et un avoir peut être proposé si le Client le souhaite.

7Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à l'article 40e du CO suisse, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

En cas de doute sur l’éligibilité de votre retour, contactez-nous avant expédition : nous vous guiderons pour éviter tout refus à la réception.