Questions fréquentes
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrablesDernière mise à jour : 21 avril 2026
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur Chic Time : commande, paiement, livraison, authenticité, retours, garantie et compte client. Si votre question ne figure pas dans cette liste, notre équipe répond à chaque email sous 24 heures ouvrables.
1Commande et paiement
Comment passer commande sur Chic Time ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis validez en renseignant votre adresse et votre moyen de paiement. Un email de confirmation récapitulatif vous est envoyé immédiatement. L'ensemble du tunnel d'achat est sécurisé par un chiffrement TLS 1.3.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les wallets (Apple Pay, Google Pay), PayPal ainsi que le paiement différé Klarna (sous conditions). Le traitement est confié à Stripe et PayPal, prestataires certifiés PCI-DSS niveau 1 - aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables. Écrivez-nous au plus vite à contact@chic-time.com en précisant votre numéro de commande : tant que l'expédition n'est pas partie, nous pouvons ajuster l'adresse, annuler ou corriger les articles.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, ma commande est-elle bien enregistrée ?
Vérifiez d'abord vos dossiers spam et promotions. Si l'email n'apparaît toujours pas, connectez-vous à votre compte client : toutes vos commandes y sont listées. En cas de doute, contactez-nous avec votre adresse email d'achat, nous vérifions immédiatement.
2Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables puis expédiées via Colissimo, DHL ou Chronopost avec assurance et suivi. Comptez 2 à 4 jours ouvrables en France métropolitaine et 3 à 6 jours pour la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et l'Allemagne. Détail complet sur la page Livraison.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco et Allemagne. Les tarifs et délais par destination sont affichés transparentement au panier avant validation.
La livraison est-elle offerte ?
Livraison offerte en France métropolitaine dès 69 € d'achat. En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés selon le poids et la destination, et affichés au panier avant validation.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi du transporteur. Le suivi est également accessible à tout moment depuis votre compte client, rubrique Mes commandes.
3Authenticité et qualité
Les montres sont-elles 100% authentiques ?
Oui, sans exception. Chaque montre est neuve, non portée, et accompagnée des documents d'origine (certificat, notice, emballage). Nous nous engageons à rembourser intégralement tout produit qui s'avérerait ne pas être authentique - garantie à vie, frais de dossier inclus.
D'où proviennent vos montres ?
De grossistes européens spécialisés en horlogerie, en relation directe ou agréée avec les marques. Il s'agit principalement de fins de séries, collections passées et stocks de distributeurs - ce qui explique les prix inférieurs aux boutiques, sans aucune concession sur la qualité.
Puis-je vérifier l'authenticité d'une montre reçue ?
Chaque montre est livrée avec son numéro de série, son certificat et sa notice d'origine. Vous pouvez contacter le service client de la marque avec le numéro de série pour confirmation. Si le moindre doute persiste, écrivez-nous : nous fournissons tous les justificatifs d'achat auprès de nos distributeurs.
Les montres sont-elles vraiment neuves ?
Oui. Toutes nos montres sont neuves, scellées, jamais portées, livrées dans leur emballage d'origine avec les protections plastiques de mise en vente. Nous ne vendons ni de montres d'occasion, ni de reconditionnés.
4Retours et rétractation
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne 2011/83/UE. Pour exercer ce droit, notifiez-nous par email à contact@chic-time.com avant la fin du délai.
Dans quel état dois-je retourner la montre ?
La montre doit être retournée non portée, dans son emballage d'origine complet, avec tous ses accessoires et documents (certificat, notice, facture, protections). Une montre portée, rayée ou incomplète ne pourra malheureusement pas être reprise au titre de la rétractation.
Les frais de retour sont-ils offerts ?
Les frais de retour sont à la charge du client pour une rétractation simple. En revanche, si le produit est défectueux, non conforme ou qu'il y a eu erreur d'expédition, nous prenons tout en charge. Procédure détaillée sur la page Retours.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et vérification du colis retourné. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande, sauf accord contraire. Un email de confirmation vous est envoyé dès le remboursement émis.
5Garantie et SAV
Quelle est la durée de la garantie ?
Chaque montre bénéficie d'une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, pièces et main-d'œuvre, en plus de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Détail complet sur la page Garantie.
Que faire si ma montre est défectueuse ?
Contactez-nous à contact@chic-time.com en décrivant le problème, avec si possible une photo ou une vidéo. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrables avec la marche à suivre : réparation, échange ou remboursement selon le cas, sans frais pour vous.
La garantie couvre-t-elle la pile et l'usure ?
La garantie constructeur couvre les défauts de fabrication. L'usure normale (pile déchargée après plusieurs mois, rayures dues au port, usure du bracelet) n'entre pas dans le cadre de la garantie. Pour le changement de pile, nous recommandons un horloger certifié afin de préserver l'étanchéité.
Comment activer la garantie ?
La garantie s'active automatiquement à la livraison - aucune démarche à faire. Conservez simplement votre facture d'achat Chic Time ainsi que le certificat d'origine de la marque : ce sont les documents qui attestent la date de départ de la garantie.
6Compte client
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Ce n'est pas obligatoire : vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte permet toutefois de retrouver vos commandes, de suivre vos expéditions, de sauvegarder vos adresses et d'accélérer vos prochains achats.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et renseignez l'adresse email associée à votre compte. Un lien de réinitialisation vous est envoyé dans les minutes qui suivent. Si l'email n'arrive pas, vérifiez les spams, ou écrivez-nous.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte, rubrique Mes informations : vous pouvez y modifier votre adresse, votre email, votre mot de passe. Pour toute suppression de compte ou demande RGPD (accès, effacement, portabilité), écrivez à contact@chic-time.com.
Pas trouvé votre réponse ? Notre équipe répond à toutes vos questions sous 24 heures ouvrables.
Nous écrire →