Livraison & expédition

1Délais de préparation et d’expédition

Chaque commande passée sur www.chic-time.com est traitée par notre équipe à Grand-Lancy et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes confirmées avant 12h (heure de Paris) du lundi au vendredi sont généralement préparées le jour même ; les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvrable suivant.

Avant chaque expédition, nous réalisons un contrôle technique et esthétique complet de la montre, vérifions la présence de tous les documents (certificat, garantie internationale, notice d'utilisation) et scellons le colis avec des bandes de sécurité inviolables.

Délais indicatifs entre la validation de votre commande et la livraison :

2Zones de livraison et tarifs

Nous livrons dans toute l'Union européenne, en Suisse et à Monaco. Les frais de livraison sont affichés de façon transparente au panier, avant paiement, et restent toujours identiques à ceux indiqués ci-dessous.

France métropolitaine : la livraison est offerte dès 69 € d'achat. En dessous de ce seuil, un forfait de 4,90 € s'applique pour la livraison standard. Les options express et contre signature restent disponibles en complément.

Pour toute destination ne figurant pas ci-dessus (Danemark, Suède, Irlande, Finlande, Pologne, etc.), contactez-nous à contact@chic-time.com pour un devis personnalisé avant de passer commande.

3Nos transporteurs partenaires

Pour garantir l'arrivée en parfait état de votre montre, nous ne travaillons qu'avec des transporteurs spécialisés dans les envois de valeur. Chaque colis est remis contre signature et couvert par une assurance transport porte-à-porte.

• Colissimo (La Poste) : option standard en France métropolitaine et en Europe continentale, remise contre signature, suivi mis à jour à chaque étape.
• Chronopost : livraison garantie en 24 à 48h en France métropolitaine, remise contre signature avec couverture intégrale.
• DHL Express : expédition internationale prioritaire vers la Suisse et le reste de l'Europe, suivi de bout en bout et dédouanement inclus.
• UPS : alternative sécurisée pour les commandes de haute valeur, signature obligatoire à la livraison.

Selon la destination et le montant du panier, Chic Time sélectionne automatiquement le transporteur le mieux adapté. Le nom exact du transporteur est précisé dans l'email de confirmation d'expédition, ainsi que le numéro de suivi.

4Emballage sécurisé et assurance

Chaque montre quitte notre atelier dans sa boîte d'origine du fabricant, enveloppée d'un surétui de protection neutre puis placée dans un carton d'expédition double paroi renforcé. Aucune mention de valeur, de marque ou de contenu ne figure sur l'extérieur du colis - uniquement une étiquette de transport standard.

• Boîte d’origine du fabricant avec livret de garantie internationale
• Surétui de protection anti-choc individuel
• Carton extérieur double paroi renforcé et discret
• Scellés de sécurité inviolables permettant de détecter toute ouverture non autorisée
• Assurance transport porte-à-porte couvrant la valeur totale déclarée de la commande

À la livraison, nous vous invitons à inspecter le colis attentivement en présence du transporteur. Si le carton extérieur présente un dommage visible (déchirure, enfoncement, scellé brisé), formulez des réserves écrites sur le bon de livraison et, idéalement, refusez le colis. Dans tous les cas, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos afin que nous puissions ouvrir un dossier d'assurance.

5Suivi de votre commande

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi et un lien direct vers le portail du transporteur. Vous retrouvez également ces informations à tout moment dans votre espace client, rubrique Mes commandes.

• Email de confirmation d’expédition avec numéro de suivi et lien direct
• Mises à jour du statut en temps réel tout au long du transit (pris en charge, en cours d’acheminement, en livraison, livré)
• Notifications SMS optionnelles le jour de la livraison (selon transporteur)
• Alerte email automatique en cas d’échec de livraison ou de redirection en point relais

Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures ouvrables après expédition pour devenir actif côté transporteur. Si aucune mise à jour n'apparaît passé ce délai, signalez-le-nous et nous interrogeons immédiatement le transporteur.

6Douanes, TVA et taxes

Les prix affichés sur www.chic-time.com sont toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est celle du pays de livraison, conformément aux règles européennes. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun frais supplémentaire ni droit de douane n'est à prévoir à la réception.

Pour les livraisons en Suisse, la TVA suisse et d'éventuels droits de douane peuvent être perçus par le transporteur à la livraison. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site ; ils sont fixés par l'Administration fédérale des douanes suisses et dépendent de la valeur et de la nature du colis. Nous remettons chaque envoi vers la Suisse accompagné d'une facture commerciale complète afin de simplifier le dédouanement.

Dans tous les cas, la facture d'achat complète est jointe au colis et également téléchargeable dans votre espace client.

7Problème de livraison : que faire ?

Malgré tout le soin apporté à la préparation et au choix de nos transporteurs, un incident peut ponctuellement survenir en transit. Voici la marche à suivre selon la situation :

• Retard : vérifiez d'abord le suivi du transporteur. En l'absence de mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête.
• Colis endommagé : refusez le colis ou formulez des réserves écrites auprès du transporteur sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos du carton extérieur et de la montre.
• Colis perdu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24 heures. En cas de perte confirmée, nous vous expédions un remplacement ou vous remboursons intégralement.
• Adresse erronée : signalez-le-nous immédiatement ; si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous pouvons encore modifier l'adresse gratuitement.
• Absence à la livraison : le transporteur laisse un avis de passage et conserve le colis à disposition pendant 10 à 14 jours avant de nous le retourner.

Notre service client traite chaque incident en personne, sans réponse automatisée, et vous tient informé par email à chaque étape de l'enquête.